Refund policy

*vă rugăm derulați în jos pentru versiunea în limba română a Politicii de retur

Retroiscooler.com (operated by SC Wording Solutions SRL) will always be 100% transparent with its clients, displaying any existing defects and signs of wear of the products for sale on the website. The images of the products for sale on retroiscooler.com will be accompanied by a description that will include all these aspects offering customers information on sizing, including measurements in centimetres. We kindly remind you that vintage items usually show various signs of wear or colour fading due to the passage of time and other factors. We will mention the visible ones in the item’s description.

To be fully satisfied with your purchase, we recommend that you read the item’s description and our measurements and not base your decision entirely on the size on the item’s size tag.

Upon receiving it, please check the parcel and contact us immediately if it is damaged, if the product has been damaged during shipping or if you did not receive the ordered item so that we can assess the situation and provide a solution. In case the parcel is damaged, please take detailed photos and send them to us at once.

Terms and conditions for product returns

If you are a natural person, you can return the products you ordered within 14 working days from the day you received them. The return costs will be fully your responsibility, including taxes and duties incurred by your order having to go through customs to get back to us.

Kindly note that each sold item will have a yellow paper tag attached that has on it our shop's name and details. 

For us to accept a return, the product(s) must be in the same condition it/they had when you received it/them, corresponding to its/their initial website description and images and must have the yellow tag mentioned above attached to said item(s).

If you consider returning a product, please contact us at info@retroiscooler.com mentioning the order’s date and number.  

If your request for a return is accepted, we shall send you all the instructions and information needed to send the product(s) back to us. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can download the return form here.

Refunds

If a product return has been deemed by us to be successful, we shall refund you any amount of money received from you in the first place, except for any related shipping costs, when said item has already been shipped.

We shall refund the money using the initial payment method. You will not be subject to paying commissions related to a refund.

Payment for your returned parcel cannot be made directly to the courier as the products have to be checked and inspected first. Parcels that are sent with return payment directly to the courier shall go back to you and any and all shipping fees will be paid only by yourself.

Please allow 5 working days to process your product return from the moment the product arrives at our warehouse and we have all payment-related information.

For any questions regarding this Return Policy, please contact us at info@retroiscooler.com.

 

POLITICA DE RETUR

Retroiscooler.com (operat de SC Wording Solutions SRL) va fi 100% transparent cu clienții, afișând eventualele defecte și semne de uzură ale produselor oferite spre vânzare pe site-ul web. Imaginile produselor puse în vânzare vor fi însoțite de o descriere care va semnala aceste aspecte și va furniza clienților informații despre mărimea și dimensiunile articolelor respective, inclusiv măsurători în centimetri. Vă reamintim că articolele vintage au în mod obișnuit diferite grade de uzură sau de estompare a culorilor. Cele vizibile vor fi menționate de noi în descrierea produsului.

Pentru a face o achiziție de care să fiți mulțumit, vă recomandăm să consultați cu atenție înainte descrierea produsului și măsurătorile furnizate în centimetri și să nu vă bazați exclusiv pe mărimea indicată pe etichetă.

Vă recomandăm să verificați cu atenție coletul la primire și să ne contactați imediat în cazul în care coletul nu a fost intact, produsul a fost afectat la transport sau dacă nu ați primit produsul comandat, pentru ca noi să putem evalua situația și să o remediem. În cazul în care coletul este strivit, rupt sau nu este perfect sigilat, vă rugăm să faceți fotografii pe care să ni le puteți trimite.

Termene și condiții pentru returnarea produselor

Dacă sunteți utilizator persoană fizică, puteți returna produsele cumpărate în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii, costurile de retur fiind suportate în întregime de către dumneavoastră.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași condiție în care le-ați primit, conforme cu descrierea și imaginile disponibile pe site.

Pentru retururi vă rugam să ne contactați la adresa de e-mail info@retroiscooler.com, precizând numărul și data comenzii.

Dacă solicitarea de retur este acceptată, vă vom trimite instrucțiunile și informațiile pentru expedierea coletului. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Formularul de retur poate fi accesat aici.

Rambursare

În cazul returului, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepția costurilor aferente livrării atunci când produsele au fost deja livrate.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată cu cea utilizată pentru tranzacția inițială. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Potrivit dispozițiilor legale, consumatorul returnează produsele fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care a primit produsul.

Plata coletului conținând returul nu se poate face ramburs întrucât produsele trebuie verificate. Coletele cu plata ramburs se vor întoarce la dumneavoastră și cheltuielile de transport vor fi în sarcina  dumneavoastră.

Termenul de procesare a returului este de 5 zile de când produsul ajunge la depozitul nostru și avem toate informațiile necesare returnării banilor.

Pentru orice nelămuriri în legătură cu Politica de retur, vă rugăm să ne contactați la info@retroiscooler.com.